Devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable a compras online.
Para solicitar una devolución, debe contactar previamente con Kartele33 escribiendo a info@kartele33.es o por WhatsApp en el +34 687 050 012, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, completos y con su embalaje o protección original cuando sea posible. En productos descatalogados, antiguos o de colección, el estado indicado en la ficha del producto forma parte de la descripción de venta.
Salvo error de Kartele33 o defecto no indicado en la ficha del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Kartele33, a un producto incorrecto o a una incidencia atribuible a la tienda, Kartele33 asumirá los costes razonables de devolución o propondrá una solución equivalente.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
La dirección postal para devoluciones se facilitará al gestionar la solicitud de devolución.